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    ◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间

    1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
    2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
    3. 我们将提供多种有效渠道,构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。(详见下表)
     

    服务类型 服务方式 详细内容 响应时间
    远程技术支持 热线支持 用户可以接通服务专线:4000-166-166进行电话咨询,值班人员将会提供技术问题解答。 即时
    WEB支持 客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题,并建立网上问题库(常见问题汇总),供用户自行查阅。 24小时
    远程软件维护 在用户接受的情况下,可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 12小时
    现场服务 现场维护 对于远程技术支持无法排障的用户,将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理,用户需承担全部费用。 24小时
    服务质量控制 回访服务 客户支持部负责人将定期进行各户回访,了解服务情况。
    质量反馈表 每季度末,客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》,以更全面了解服务负责人工作情况。
    投诉专线 设立投诉专线,如需投诉可随时拨打

     

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